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Há negócios que vendem produtos, outros que oferecem serviços. A Pax Real do Brasil escolheu construir relações. Fundada em 1980 por Deócles José Ferreira, a empresa se consolidou ao longo de mais de quatro décadas como uma referência em assistência familiar e serviços funerários em Mato Grosso do Sul, tendo como principal diferencial o cuidado com as pessoas.
Atualmente à frente da empresa, Ramsés Ferreira carrega não apenas a responsabilidade de conduzir um negócio familiar, mas também de preservar uma cultura organizacional construída sobre confiança, proximidade e acolhimento. Em entrevista ao programa Empreendedor da Hora, da Rádio Hora 92,3 FM, ele compartilhou os desafios enfrentados pela empresa, os aprendizados herdados do pai e a importância de manter viva a essência que transformou clientes em parceiros de longa data.
“Meu pai não tinha clientes, ele tinha amigos que fazia antes mesmo da venda. É por isso que nós temos clientes conosco há 40 anos. Esse cliente traz toda a família e já utiliza os nossos benefícios em vida. Conseguimos manter isso de geração em geração e hoje, muitas vezes, estamos acompanhando a terceira geração de uma mesma família”, relata.
Em um segmento que exige sensibilidade e respeito, a empresa encontrou na humanização do atendimento um diferencial competitivo. Mais do que oferecer suporte em momentos de despedida, a missão da Pax Real é preservar histórias e honrar memórias.
A preocupação com as relações humanas não se limita aos clientes. Dentro da empresa, o compromisso com as pessoas também se reflete na valorização dos colaboradores. Alguns profissionais acumulam mais de quatro décadas de atuação na Pax Real, um cenário cada vez mais raro no mercado de trabalho.
Segundo Ramsés, essa longevidade é resultado de uma cultura construída sobre respeito, pertencimento e propósito compartilhado. Valores que ajudam a explicar por que alguns funcionários completam até 45 anos de casa.
A mensagem reflete uma trajetória marcada pela resiliência. Da espera pelo primeiro contrato ao atendimento de milhares de famílias ao longo de mais de quatro décadas, a história da Pax Real demonstra que empresas duradouras são construídas não apenas com estratégia e gestão, mas também com relações de confiança cultivadas ao longo do tempo.
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