Na construção civil, o relacionamento entre o construtor e o cliente não termina com a entrega das chaves. Pelo contrário, é nesse momento que muitos desafios podem surgir, exigindo uma continuidade no suporte e na comunicação. Ao longo da obra, o relacionamento com o cliente pode se desgastar, principalmente quando há expectativas irreais sobre a perfeição do projeto.

Cada cliente é único, e lidar com diferentes personalidades e demandas pode ser complexo. Em alguns casos, encontramos clientes que podem se tornar exigentes, pedindo coisas fora do escopo do contrato. Isso faz parte do processo, e é fundamental que os construtores estejam preparados para lidar com esse tipo de situação. Afinal, é comum que a obra tenha garantias que se estendem por anos, o que significa que, inevitavelmente, serão necessários reparos e manutenções.

O erro de vender uma imagem de perfeição

Um dos maiores erros que os construtores cometem é tentar vender a imagem de uma obra perfeita. Na realidade, nenhuma obra é isenta de problemas. A natureza da construção envolve uma série de fatores que podem levar a pequenos defeitos ao longo do tempo. Seja pelo uso de diferentes materiais, pelas condições climáticas ou pelas características naturais da edificação, surgirão questões a serem resolvidas no pós-obra. É importante que o cliente entenda isso desde o início, para evitar frustrações desnecessárias.

A comunicação clara é a chave para gerenciar essas expectativas. Quando o cliente vê, por exemplo, nas redes sociais, apenas os aspectos positivos e perfeitos do projeto, ele tende a criar uma visão irreal de que sua obra não terá falhas. Porém, obras sempre apresentam desafios e a mensagem que o construtor deve passar é que, embora os problemas possam surgir, eles serão resolvidos com rapidez e eficiência.

Uma relação que vai além das chaves: o “casamento” entre cliente e construtor

Construir uma casa é um processo íntimo, comparável a um casamento. O cliente não está apenas contratando um serviço, ele está estabelecendo uma relação de confiança com o construtor. Essa relação precisa ser fortalecida pela comunicação e pela certeza de que o construtor estará presente para resolver qualquer questão que apareça no futuro.

Tal como num casamento, os problemas irão aparecer. A grande diferença é como esses problemas serão tratados. Se o construtor abandona o cliente ao primeiro sinal de defeito, essa relação se desgasta e, eventualmente, pode “acabar.” O segredo é deixar claro desde o início que a obra não será perfeita, mas que o compromisso do construtor é com a solução dos problemas, não com a fuga deles.

A verdadeira sacada: compromisso, não perfeição

A dica para os construtores e empreiteiros é simples, mas poderosa: não venda a ideia de uma obra perfeita. Mude a narrativa e comece a falar de compromisso. Mostre ao cliente que, embora possam surgir imprevistos, o mais importante é que o construtor estará presente para resolver cada um deles. Não importa se você tem um ano ou cinquenta anos de experiência – problemas vão surgir, e o que define um bom profissional é a sua capacidade de resolver esses problemas com rapidez e eficiência.

Assim, o cliente se sentirá mais seguro e confiante, sabendo que, ao escolher aquele construtor, ele está entrando em uma parceria de longo prazo, baseada em confiança e comprometimento.

Foto: IA